Kebijakan Pengembalian Dana

Di Sepakatee, kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan hak dan proses Anda jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda.

1. Produk Digital

1.1 Template dan Dokumen

Semua template dokumen yang dibeli dari Sepakatee adalah produk digital yang dapat diunduh secara instan. Kami menawarkan pengembalian dana penuh dalam kondisi berikut:

• Masalah Teknis: Jika Anda tidak dapat mengunduh atau mengakses template yang telah dibeli karena masalah teknis di pihak kami.
• Kesalahan Produk: Jika template yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi produk atau mengandung kesalahan signifikan.
• Duplikasi Pembelian: Jika Anda secara tidak sengaja membeli produk yang sama lebih dari satu kali.
• File Rusak: Jika file template yang diunduh rusak atau tidak dapat dibuka dengan software yang kompatibel.

1.2 Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam situasi berikut:

• Anda telah mengunduh dan menggunakan template.
• Anda tidak menyukai format atau style template setelah mengunduhnya.
• Anda membuat kesalahan dalam memilih produk (kecuali duplikasi pembelian).
• Anda tidak membaca deskripsi produk dengan seksama sebelum membeli.
• Permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 7 hari setelah pembelian.
• Alasan pribadi yang tidak terkait dengan kualitas atau fungsi produk.

2. Layanan Berlangganan

Jika kami menawarkan layanan berlangganan di masa mendatang, kebijakan berikut akan berlaku:

• Pengembalian dana prorata tersedia jika pembatalan dilakukan dalam 14 hari pertama.
• Setelah 14 hari, tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode berlangganan.
• Anda dapat membatalkan berlangganan kapan saja, tetapi akses akan berlanjut hingga akhir periode yang dibayar.

3. Jangka Waktu Pengembalian Dana

3.1 Periode Permintaan

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembelian. Permintaan yang diajukan setelah periode ini tidak akan diproses kecuali dalam keadaan luar biasa.

3.2 Waktu Pemrosesan

• Review: Kami akan meninjau permintaan Anda dalam 2-3 hari kerja.
• Persetujuan: Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 5-7 hari kerja.
• Transfer Bank: Waktu untuk dana masuk ke rekening Anda tergantung pada bank Anda, biasanya 3-5 hari kerja.

4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Tim Support: Kirim email ke support@sepakatee.com dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana".
2. Informasi yang Diperlukan:
   • Nama lengkap dan email yang digunakan saat pembelian
   • Nomor transaksi atau invoice
   • Nama produk yang dibeli
   • Tanggal pembelian
   • Alasan detail pengembalian dana
   • Screenshot atau bukti pendukung (jika ada)
3. Tunggu Review: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 2-3 hari kerja.
4. Proses Pengembalian: Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat pembelian:

• Transfer Bank: 5-7 hari kerja
• E-Wallet (GoPay, OVO, DANA): 3-5 hari kerja
• Kartu Kredit/Debit: 7-14 hari kerja (tergantung bank penerbit)

6. Pengembalian Sebagian

Dalam kasus tertentu, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian jika:

• Anda telah mengunduh sebagian dari paket bundle.
• Ada masalah dengan salah satu item dalam paket bundle.
• Kesepakatan khusus dicapai antara Anda dan tim support kami.

7. Kredit Akun

Sebagai alternatif pengembalian dana, kami dapat menawarkan kredit akun yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang. Kredit akun:

• Berlaku selama 12 bulan dari tanggal penerbitan.
• Dapat digunakan untuk pembelian produk apa pun di Sepakatee.
• Tidak dapat diuangkan atau ditransfer ke pihak lain.

8. Garansi Kepuasan

Kami yakin dengan kualitas produk kami. Jika Anda mengalami masalah dengan template atau layanan kami:

• Hubungi tim support kami terlebih dahulu untuk solusi.
• Kami akan berusaha menyelesaikan masalah teknis apa pun.
• Kami dapat menawarkan template alternatif yang lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.
• Sebagai upaya terakhir, kami akan memproses pengembalian dana jika masalah tidak dapat diselesaikan.

9. Penyalahgunaan Kebijakan

Sepakatee berhak menolak permintaan pengembalian dana yang dianggap sebagai penyalahgunaan kebijakan, termasuk:

• Permintaan pengembalian dana yang berulang dari akun yang sama.
• Permintaan setelah mengunduh dan menggunakan template secara ekstensif.
• Indikasi penggunaan produk digital dengan niat pengembalian dana.
• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan kami.

10. Perubahan Harga

Jika harga produk yang Anda beli berubah setelah pembelian Anda, Anda tidak berhak atas pengembalian dana atau kompensasi untuk selisih harga, baik harga naik atau turun.

11. Force Majeure

Sepakatee tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidakmampuan untuk memproses pengembalian dana karena keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Gangguan sistem perbankan
• Bencana alam
• Perubahan regulasi pemerintah
• Masalah teknis pihak ketiga (payment gateway)

12. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Pengembalian Dana ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari kebijakan ini akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

13. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di website kami. Namun, perubahan tidak akan mempengaruhi permintaan pengembalian dana yang sudah diajukan sebelum perubahan tersebut.

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau ingin mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan hubungi:

• Email: support@sepakatee.com
• Subject: Permintaan Pengembalian Dana
• Website: www.sepakatee.com

Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan Sepakatee. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan menangani setiap permintaan pengembalian dana dengan adil dan transparan.

← Kembali ke Beranda